公司网站突然打不开了，别急着找人重做：先按这 5 步查一遍

公司网站昨天还好好的，今天一打开，页面显示“无法访问此网站”，或者干脆一片空白。这种情况我们每个月都会接到咨询电话，十有八九不是网站程序坏了，而是域名、服务器、备案这些“地基”出了问题。先别急着找人重做，按下面 5 步自己查一遍，大部分情况 10 分钟就能定位原因。

第 1 步：先分清是“只有你打不开”，还是“所有人都打不开”

这是最关键的一步，直接决定后面往哪查。

拿手机关掉 Wi-Fi，用流量打开网址试试；再让外地的朋友或客户打开看看。如果手机流量能打开、只是公司电脑打不开，问题大概率出在你这边的网络或电脑上：办公室路由器 DNS 异常、浏览器缓存了错误页面、公司网络限制了某些端口，都很常见。

反过来，如果手机流量也打不开、别人也打不开，那就是网站服务端的问题，继续往下查。还有一种情况：微信里能打开、浏览器打不开，多半是缓存或 DNS 的问题，换个浏览器或清一下缓存再试。

第 2 步：查域名是不是到期了

这是最常见、也最容易被忽视的原因。域名是按年续费的，到期不续费，解析就停了，网站自然打不开。

去域名注册商（比如阿里云、腾讯云的域名控制台）查一下到期时间。如果已经过期，先看还在不在续费宽限期内：刚过期一般有 30 天左右的宽限期，续上费、等解析恢复就行，网站数据不受影响。

真实教训：有家公司的域名到期后没人管，负责续费的员工离职了，交接时漏掉了这一项。等发现时域名已经被别人抢注，网站彻底换了主人，只能重新注册一个新域名，之前印在名片和宣传册上的网址全作废。这个损失本可以用一封续费提醒邮件避免。

第 3 步：查服务器（空间）是不是欠费停机了

域名没问题的话，下一步查服务器。登录云服务器或虚拟主机的控制台，看看实例状态是不是“运行中”，有没有欠费停机的提示。

很多小企业用的是包年包月的云服务器，绑定的支付方式失效、余额不足，服务商就会关停实例。续上费、重启实例，网站一般就恢复了。另外注意：如果网站是放在别人服务器上的（比如当初做网站的公司代管的），先联系对方确认，别自己瞎折腾。

第 4 步：查备案有没有出问题

国内服务器有个特殊环节：ICP 备案。如果备案被注销，服务商会直接关停网站访问，页面通常显示“网站未备案”之类的提示。

备案被注销的常见原因：公司名称变更了没更新备案、备案时留的手机号码不用了收不到核验短信、备案主体被抽查。去工信部备案管理系统查一下备案状态，有问题就按流程重新提交或变更备案信息。

第 5 步：看看是不是被挂马或攻击了

前面都没问题，但网站打开是博彩、色情内容，或者百度搜公司名、出来的标题变成了奇怪的广告词，那就是被挂马了。还有一种：网站时好时坏、打开特别慢，可能是被 CC 攻击打挂了。

这种情况别自己乱删文件，先让技术人员备份现有数据，再清理木马、修补漏洞。挂马往往是因为网站程序太久没更新，存在已知漏洞——这也是为什么网站需要有人定期维护，而不是建完就不管。

查完还是打不开，怎么办

如果 5 步都查完还没找到原因，把排查结果记下来：哪一步正常、哪一步异常、报错页面长什么样（截个图）。带着这些信息再去找技术人员，能省掉大量“猜”的时间，维修报价也会更准。

常见问题

问：网站打不开，是不是一定要重做？
不一定。域名到期、服务器欠费、备案问题导致的打不开，续上费、恢复备案就行，网站本身一点不用动。只有网站程序太老、修起来比做新的还贵，才值得考虑重做。

问：域名过期多久会被别人抢注？
一般有 30 天左右的续费宽限期，之后进入赎回期（赎回费用很高），再之后就会释放出来被任何人注册。具体天数各注册商略有差异，关键是别拖到那一步。

问：手机能打开、电脑打不开，是网站的问题吗？
基本不是。先清浏览器缓存、换个浏览器试试，再检查公司网络的 DNS 设置。很多时候重启一下路由器就好了。

公司网站打不开，先按这 5 步查一遍，八成问题出在域名、服务器或备案上，花的是续费的钱，不是重做的钱。如果查到某一步卡住了，或者怀疑是挂马、数据有风险，再找专业的人介入也不迟——带着排查记录去，对方能更快定位，你也更不容易被忽悠。

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